Prévoir la sortie avant de signer l’entrée
La plupart des contrats technologiques sont négociés pour la première année, mais vécus pendant dix ans. Assurez votre porte de sortie pendant que vous avez encore un levier.
Le moment où vous avez le plus de levier dans une relation technologique, c’est la semaine avant la signature. Ensuite, le fournisseur détient vos données, votre configuration et une bonne partie de votre savoir institutionnel. Pourtant, les modalités de sortie sont souvent laissées en suspens : « à convenir ».
Quatre éléments à régler par écrit
Premièrement, à qui appartiennent les données, et dans quel format et quel délai elles vous reviennent. Deuxièmement, si le code source et la configuration sont mis en entiercement, et ce qui en déclenche exactement la remise. Troisièmement, ce que le fournisseur doit faire pour aider un successeur à prendre le relais, et à quel prix. Quatrièmement, quels événements vous permettent de résilier sans pénalité.
Fixez dès maintenant le prix de l’aide à la transition, dans une annexe du contrat. Un fournisseur qui perd votre clientèle a peu de raisons d’être généreux.
Lorsque c’est possible, faites de la transition une entente distincte. La séparer de l’entente-cadre vous permet de négocier les modalités de sortie sans rouvrir la responsabilité, les prix et les mécanismes de changement déjà réglés.